Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád a podmínky vrácení zboží

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky reklamace zboží a odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu (dále jen „e-shop“) v souladu s právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.).

2. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

2.1 Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne:

převzetí zboží,
nebo převzetí poslední části dodávky, je-li zboží dodáváno po částech.

2.2 Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít písemné oznámení (např. e-mailem nebo poštou). Odstoupení musí být odesláno nejpozději poslední den lhůty.

2.3 Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to:

kompletní,
nepoškozené,
pokud možno v původním obalu.

2.4 Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

2.5 Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud nebylo dohodnuto jinak.

3. Vrácení peněz

3.1 Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

3.2 Prodávající není povinen vrátit přijaté peníze dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že jej odeslal zpět.

3.3 Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

4. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:

zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
zboží, které podléhá rychlé zkáze,
zboží z hygienických důvodů, které není možné vrátit po porušení originálního obalu,
digitální obsah, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího.

5. Reklamace zboží

5.1 Kupující má právo uplatnit reklamaci zboží, pokud se u něj projeví vada v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.

5.2 Reklamace se uplatňuje bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

e-mailem,
nebo písemně,
případně zasláním zboží na adresu prodávajícího.

5.3 Reklamované zboží musí být zasláno čisté a zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

6. Vyřízení reklamace

6.1 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6.2 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

opravu zboží,
výměnu zboží,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo odstoupení od smlouvy (u podstatného porušení smlouvy).

7. Závěrečná ustanovení

7.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu.

7.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv upravit. Pro kupujícího je vždy platné znění účinné v době uzavření kupní smlouvy.

Formulář pro odstoupení od smlouvy / vrácení zboží

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát (prodávající):
Název e-shopu: __________________________
Adresa: _________________________________
E-mail: _________________________________

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na níže uvedené zboží:

Číslo objednávky: _____________________
Datum objednání: _____________________
Datum převzetí zboží: ________________
Název vraceného zboží: _______________
Počet kusů: __________________________

Údaje kupujícího

Jméno a příjmení: ____________________
Adresa: ______________________________
E-mail: ______________________________
Telefon (nepovinné): _________________

Způsob vrácení peněz

☐ Stejným způsobem, jakým byla platba provedena
☐ Bankovním převodem

Číslo bankovního účtu (IBAN):

Prohlašuji, že jsem si vědom/a, že zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

V __________________ dne ________________

Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):